CAMEROUN - Enquête satisfaction clients sur l'impact des projets financés par le FEICOM dans le sous secteur Education de Base

Cette version a été élaborée à la fin de l'enquête

2025-09-18

Le Fonds Spécial d'Equipement et d'Intervention Intercommunale (FEICOM) est un Etablissement Public à caractère économique et financier, ayant pour mission de contribuer au développement harmonieux de toutes les Collectivités Territoriales Décentralisées (CTD), sur la base de la solidarité nationale et de l'équilibre interrégional et intercommunal. Sa vision est de « contribuer à faire des CTD un endroit où il fait bon vivre ».

Certifié à la norme ISO 9001 version 2015 dans les domaines des « Etudes, de l'Assistance - Conseil aux Elus, de la Mobilisation des ressources, de la Conception, du Financement et du Suivi des projets de développement local », le FEICOM entend contribuer à la mise en œuvre des Programmes « Approfondissement du processus de décentralisation » et « Promotion du développement local » portés par le Ministère de la Décentralisation et du Développement Local.

Ainsi, il se doit de connaitre les exigences de sa clientèle , ainsi que les besoins et attentes de ses autres parties intéressées, conformément à la norme ISO 14001 version 2015 et ISO 9001 version 2015 qui précise en son chapitre 5.1.2 que : « L'organisme doit démontrer son leadership et son engagement relatifs à l'orientation client en s'assurant que les exigences du client ainsi que les exigences légales et réglementaires applicables sont déterminées, comprises et satisfaites en permanence », et à la Norme.

La connaissance des besoins et attentes du client en vue d'améliorer les services offerts par l'organisme se fait jusqu'ici, au moyen des enquêtes de satisfaction client dont la préparation des opérations de collecte est réalisée conjointement avec les partenaires techniques.

Dans cet élan, les trois (03) dernières enquêtes menées par l'organisme ont été dirigées vers les Chefs des Exécutifs Communaux. Les résultats desdites enquêtes ont permis de rendre compte que le niveau de satisfaction des Maires est régulièrement croissant puisqu'il est passé respectivement de 54% en 2015 à 62,1% en 2018 puis 63,8% en 2022.

Fort de cette évolution et des enjeux liés à la contribution du FEICOM au développement harmonieux des Collectivités Territoriales, un accent particulier a également été mis sur le recueil de la satisfaction des populations, bénéficiaires finaux des projets de développement financés par l'organisme, et l'identification de leurs besoins et attentes en vue d'améliorer les services offerts.

C'est dans cet ordre d'idée que le FEICOM a envisagé la collecte et le traitement des données nécessaires à la mesure du niveau de satisfaction des populations bénéficiaires de ses interventions dans les secteurs de l'éducation de base.

L'objectif général de cette enquête est de disposer des données sur la satisfaction des populations bénéficiaires des projets de développement financés par l'organisme dans les secteurs de l'éducation de base

De manière spécifiques, il est question de :

(i) Connaitre le niveau de satisfaction des populations cibles des interventions du FEICOM dans le domaine de l'éducation de base;

(ii) Identifier les besoins et attentes des Maires et des populations bénéficiaires dans le domaine de l'éducation de base;

(iii) Evaluer le niveau d'implication des populations bénéficiaires dans le processus de réalisation et d'exploitation des projets financés par l'organisme dans le sous-secteur de l'éducation de base.

Données échantillonées [ssd]

La population statistique est constituée des ménages dont les enfants fréquentent les établissements scolaires ayants bénéficié des financements du FEICOM dans 123communes bénéficiaires des projets financés par le FEICOM dans le secteur de l'éduction de base. Outre les ménages, les enseignants, les autorités traditionnelles et communales sont concernées par la présente enquête.

Quatre unités d'observations sont à considérer :

- Au niveau des établissements scolaires ayant bénéficiés des financements du FEICOM, deux unités d'observations sont envisagées :

L'élèvequi fréquente l'établissement scolaire ayant bénéficié de l'appuis. avec comme répondant le parent d'enfant, qui sera interrogé en présence de l'élève qui pourrait fournir des détails sur certains aspects liés à l'amélioration des conditions d'apprentissage ;

L'enseignant de l'établissement : il s'agit du personnel enseignant qui a vécu les changements apportés par les appuis du FEICOM et qui est à même d'avoir une appréciation objective sur l'impact apporté par les intervenions du FEICOM dans l'établissement scolaire ;

- Le chef de village de la localité d'implantation de l'établissement scolaire.

- Au niveau des communes bénéficiaires, l'unité d'observation est le Maire ou son adjoint ;